益年养老| 养老护理员服务礼仪
礼仪是指通过行动、表情、态度、问候、语言措辞等表现出来人与人之间互相尊重的意愿。也是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范。是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。于一个企业来讲,礼仪代表企业的整体素质形象是一张社会名片,一张好的名片能为企业迎来信赖,理解支持,反之大家言行举止失度,接人待物傲慢无礼等就会有损企业形象,失去他人的信赖感,从而失去了整个行业市场,在竞争中也将处于不利的地位。
礼仪、礼节、礼貌它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:一是敬人;二是自律,就是在服务过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我要求,自我检点,自我约束,不妄自尊大,口是心非;适度得体,掌握分寸;四是诚心诚意,以诚待人,礼仪具有很强的凝聚情感作用,礼仪是对人际关系的调解,在现代生活中,人们的关系比较复杂,在生活、工作中也易与人发生冲突,但礼仪有利于保持冷静。
养老护理员的工作和其他服务行业一样,其服务对象是为人的服务,为了建立和谐的人际关系,达到高水准的服务目标,需要养老护理员不断提高自身素质,所以养老护理员必须掌握基本服务礼仪,包括仪容仪态、礼貌用语和文明服务。规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。
一.养老护理员的仪容仪表
仪容仪表是一个人素质和修养的体现,也是一个人精神面貌的体现。养老护理员从事的是面对有丰富生活和社会经验的长者,应十分注意这一点。
1.卫生要求
(1)日常卫生
注意个人卫生,保持口腔、身体无异味。
(2)头发卫生
头发需经常清洗,修剪整齐,男护理员前不遮眼,侧不扣耳,后不过领;女护理员前面留海不过眉毛,后不过肩,长发应扎起或盘起,防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者;也防止自己受到污染。
(3)面部卫生
保持面部清洁,精神焕发,避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妆,但需避免浓妆艳抹。
(4)双手卫生
保持双手清洁,协助长者就餐前、排便后要洗手;清理便器后要洗手。定时修剪指甲,不留长指甲,不涂指甲油,甲下不留污垢。
2. 着装要求
(1)干净整洁
养老护理员上班时应穿工作服,注意工作服的清洁、整齐,有污染时及时更换;缺扣子时应立即缝上,禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。
(2)协调得体
养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。在穿着方面,要注意衣服各部位不要裸露太多,以得体为宜,不要过于花哨。
(3)鞋袜轻便
服务中应穿软底鞋、穿袜,不要赤脚穿拖鞋,以防在搀扶长者时自己站立不稳,容易发生意外。
(4)少戴饰物
服务长者时尽量不要佩戴饰物,尤其是戒指、手链、手镯等,以免服务中给长者带来伤害。
二.养老护理员的工作礼仪
1.养老护理员服务态度
(1)主动热情
见到长者、家属或来访者,应主动微笑打招呼,不方便打招呼时也应点头微笑示意。为了表示尊重,接待时可行15°鞠躬礼。
(2)耐心周到
为长者服务时,要想其所想,急其所急,耐心解释,关注细节,及时周到地为长者解决问题。
(3)尊重长者和家属
具体表现在对长者和家属的关心和体贴上;表现在对长者健康状况的熟悉和了解上;表现在细心和耐心的服务上。常常换位思考:“假如我是一个长者”、“假如我也到了这个年纪”、“我希望别人怎样地对待我”?我们要诚恳地对待长者,真心实意地为他们排忧解难,要做到“诚于忠而形于外、惠于中而美于言”。
2.养老护理员语言礼仪
养老护理员工作的对象是长者,既是服务者,也是“晚辈”,因而在礼貌用语上也较其他职业要求更高。语言是人际沟通的重要工具,使用得体,会促进人际关系的和谐;反之则影响人际沟通的效果,还会影响关系,相互之间造成误会,失去信任,使护理工作很难进行下去。
要做到礼貌用语,首先要能体会长者的心理,设身处地地为长者的困难着想,遵从长者的意愿,恰当地、灵活地使用自己的语言。要善于学习,掌握语言的使用技巧,在沟通中还要“察言观色”,体会长者语言后面的“潜台词”,就是体态语言所表达出来的真正含义。
用语要文明,文明用语有“敬语”和“忌语”,这是我们应该掌握的。在敬语中如“请”、“对不起”、“我能帮助您吗?”等等;在忌语中如“我管不着”、“不知道”……等等。懂得文明用语对于养老护理员来说是非常重要的。
3.养老护理员举止礼仪
(1)姿势
养老护理员在接待和服务过程中,要使用适当的肢体语言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立迎接等。交谈时正视对方,认真倾听,适时时给予肯定或回应,不能心不在焉、东张西望、
(2)站姿
养老护理员站立的姿势要挺拔,站立时双腿微微分开,收腹,颈、胸在一条线上,双手可在小腹前交叉,或自然垂于身体两侧,也可以采用“稍息”的姿势,以缓解疲劳。
(3)坐姿
坐姿要端正,双腿轻微靠拢。坐下时双手可放在膝盖上方,两小腿在座位的前下方轻轻交叉,以减轻疲劳。坐下动作要轻,穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。养老护理员不可随意坐、躺在长者的床上或斜靠在长者的床架上,以免引起长者的反感。
(4)走姿
走路要轻快,眼睛要平视前方,如手里端着物品,或为长者端饭菜、端水时一定要曲肘,将物品端平至胸前,切忌放在小腹前,双手无力晃动,给人一种无精打采、懒散的感觉。遇到紧急情况时,要碎步快走,紧张有序,不要慌手慌脚,增加紧张气氛,值班或夜间查房时脚步要轻,以免影响长者休息。
(5)细节
如在工作时间内,不要在长者的面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵;说话要和颜悦色,当自己心中有不愉快的事时,也要和往常一样,喜怒不行于色;如遇到特别可笑之事,也要掩嘴而笑,防止笑而忘形,给人以过于天真的感觉。工作时如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、流涕时,应用手绢或面巾纸掩住口鼻,转向旁边,事后应向在场人道“对不起”,以示歉意。
-
养老院加盟| 中国养老护理员的“24小时”[2020-06-26]
-
养老院加盟| 把握三类养老客群的需求点、抗拒点,你的入住率也能提升[2018-10-17]
-
养老院加盟- 养老服务设施用地指导意见[2022-06-14]
-
养老院加盟| 居家养老+日间照料 日常管理制度大全[2018-11-03]
-
益年养老-北京市首家医养结合型连锁养老院试营业啦![2019-06-11]
-
益年养老快讯:中共中央办公厅 国务院办公厅印发《关于深化审评审批制度改革鼓励药品医疗器械创新的意见》[2017-10-14]
-
益年养老 | 为什么你的养老机构不赚钱?[2018-05-29]
-
快告诉咱爸妈:比起保健品,这件事才是养老必备[2018-04-23]
-
益年养老快讯:财政资金对社区养老的投入现状[2017-07-18]
-
益年养老快讯:十九大报告,养老产业关注的九大要点[2017-10-19]
-
益年养老- 社区居家养老产业的困境分析[2021-06-18]
-
益年养老| 养老机构运营过程法律风险梳理[2020-10-21]
-
益年养老快讯:医养结合:做法、问题及建议[2017-07-19]
-
养老院加盟| 青海省人民政府办公厅关于印发青海省推进养老服务发展若干措施的通知[2020-05-30]
-
养老院加盟|重磅消息,民政部刚刚公示全国公办养老机构改革优秀案例,这49家入选。[2020-09-03]
-
养老院加盟| 中共中央 国务院:支持民营企业改革发展的意见(支持民营企业28条)[2019-12-23]
-
养老院加盟|民企入局养老服务业的有形和无形门槛[2019-06-12]
-
3个省会城市养老机构运营补贴大盘点,哪个城市政策最好?[2022-05-13]
-
养老院加盟| 养老机构必须消灭这18种隐形成本[2019-06-28]
-
【国务院】简化医养结合机构设立流程[2018-12-05]