养老院加盟| 虚拟养老院实践案例与运营模式

一、虚拟养老院的概念

日前，经国务院同意，国家发改委、财政部等23个部门联合印发的《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》再次将支持发展社区居家“虚拟养老院”提上日程，并且令其肩负起促消费的重任。

所谓虚拟养老院何就是“拆”掉传统养老院的现实围墙，突破原有的现实社区范围，依托互联网，构建一个更为庞大的“虚拟社区”，让老人们在家就能享受到各种日常生活照料。

二、 虚拟养老的运营模式

（一）信息服务平台

虚拟养老模式一般依托于信息服务平台，通过该平台集成数字化、网络化、智能化等关键技术，建成涵盖城区街道的数字化社会管理综合调度指挥平台，通过指挥平台的调度，实现养老服务的精准匹配。

（二）运作思路

具体来看，虚拟养老院通过一体化服务系统，这一信息中心和技术平台，对居家养老服务对象实行会员制客户准入管理。话务员根据系统生成的客户所需服务项目向自己所负责的街道里的老人确认当天的服务项目和服务时间，待服务工单确认后，再进行工单分配，即把服务的项目、时间、对象进一步具体分配到每位服务员，服务员根据工单提供上门服务。在每位服务员服务的过程中，养老服务系统均记录每位服务员的服务状态，即正在服务中、服务已完成等状态。待服务完成，话务员通过系统检查服务任务是否完成，并进行质量回访考核，即询问老人对服务员所提供的服务是否满意。服务员服务完毕，回到养老中心，拿回已经完成的工单，领取明天要服务的工单。

（三）虚拟养老机构的运作机制

1.政府保障

政府是虚拟养老模式的重要保障。首先，政府为虚拟养老模式搭建信息服务平台，对平台内的企业进行政策补贴、平台管理人员的薪酬等费用等；其次，政府为虚拟养老模式的运作提供哦政策环境，主要包括对企业的税收优惠政策、企业发展扶持政策、精神奖励政策、促进社会就业的引导性政策；最后，政府还需要发挥协调保障作用，协调通信、老龄委、社区、街道等相关部门，以确保模式的有序运行。

2.科技、管理支撑

虚拟养老模式的建立需要科技做支撑。首先，虚拟养老模式依托于信息服务平台的调度指挥，信息服务平台集中了现代信息技术、大数据技术以及物联网技术，这些现代通信技术的广泛应用为虚拟养老模式提供了技术基础；其次，为确保服务质量，保障养老服务的有效供给，以信息服务平台为核心的虚拟养老院，需要加强对平台内养老服务供给企业的资格审查、服务管理以及高效调配服务资源，以实现在最短的时间内使老人得到最及时高效的服务；此外，虚拟养老院还须加强对平台内养老服务人员的从业管理、服务过程管理和服务后管理，确保养老服务安全高效运行。

3.企业提供服务

在虚拟养老模式中，信息服务平台是指挥中心，通过对虚拟机构注册会员企业进行派单，企业根据虚拟机构提供的需求信息，提供养老服务，因此，企业是养老服务供给的主体。企业提供养老服务必须对老人需求做出及时反应，及时委派企业员工上门为老人提供服务提供老人所需的服务或产品。

4.制度激励

虚拟养老院在运营过程中离不开政府的相关优惠政策。需要对加盟虚拟养老院的服务企业在税费减免方面供给好的政策，并对加盟企业员工每月进行工资补贴，减轻企业运营压力，扶持加盟企业迅速壮大。同时，按照加盟企业所在的位置和服务半径，对每个企业的服务范围进行规定。最后，统一标准，分类服务，实现服务提升高层次。虚拟养老院服务项目涉及生活照料、医疗保健、家政便民、心理慰藉、法律咨询、娱乐学习六大类230项，基本涵盖老年人日常生活照料的所有服务项目，并对每项服务的内容及收费要作出统一规定，避免行业乱象。

三、虚拟养老院成功案例



1苏州沧浪区“邻里情”虚拟养老院

沧浪区“邻里情”虚拟养老院依托中国电信苏州分公司研发提供的“居家乐221服务系统”为载体，由苏州市十佳物业公司之一的鼎盛物业管理有限公司作为主运营商，并整合优秀的社区服务企业加盟，发挥其24小时管理服务的优势，通过家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急救助六大类53项服务项目，为居家老人提供统一规范的标准化、专业化、亲情化，全方位、全天候养老服务。

“邻里情”虚拟养老院在创建过程中，政府及其职能部门始终起着主导、引领、扶持和管理监督作用。信息技术平台由政府支持，如场地的提供、系统开发等。其次是提供优惠扶持政策，政府一方面对虚拟养老院提供开办经费的补贴，另一方面对养老援助对象提供政府团购服务。

2兰州市城关区虚拟养老院

虚拟养老院由兰州市城关区民政局管理,对辖区内提供养老服务业的企业进行整合,借助“965885”服务系统,虚拟养老院发挥24小时管理服务的优势,为居家老人提供标准化、专业化、亲情化的养老服务。截至目前,城关区虚拟养老院运行近10年来，已吸纳各类加盟服务企业126家，建成街道社区医养融合中心6个，整合原有11大类230项服务项目，为老人提供四大类150余项服务。截至目前，注册入院老人达到12.4万余名，服务总量超过1254.4万人（次）。只要老年人拿起手中电话,虚拟养老院的贴心服务就会立刻送到家。

从虚拟养老院的落地实践案例来看，政府在虚拟养老院的建设中起着十分关键的作用，是平台搭建的投资主体又是服务购买的主体。通过养老服务企业入驻平台形成平台加盟企业为入驻平台的老人提供居家养老服务，平台发挥着对接老人和养老服务企业的桥梁作用。