益年养老- 养老机构的运营管理关键点有哪些？

随着养老市场竞争压力的增大，长者以及家属对养老机构的要求也越来越高，这就需要各家机构在运营方面下功夫，今天就请大家谈谈怎样做好养老机构的运营管理？请大家各抒己见，多多分享！

观点一

要经营好一个养老院，我觉得先要有一支能打仗的团队，而这个带团队的人最关键。

院长要有清晰的思路，我要带我的团队朝哪方向发展，自己的目标和方向首先要明确。

团队建设很重要：有了将军，必须要有愿意跟着你打仗的兵。而兵是需要日常的操练。

练兵就要有各种制度，奖惩，亲情，人文关怀，所以机构的制度流程，企业文化等也是重要。

有一支心在一起的团队，接下来就要根据老人家属需求，好好服务老人,提供优质的服务。

就是日常的监督管理，整改，落实。

作为管理者要以身作则，有时他们不敢或不愿做的，院长必须要首先带头，她们看到院长都做了自己也不好意思了。有时候觉得带团队，人格魅力也挺重要的。当你是所有员工的精神支柱时，你做的任何决策，她们都会支持你，拥护你，这时候自我满足感特别棒护理员是养老院的宝贝，护理工作是养老院的核心，服务好老人是本质。

观点二

养老机构的运营和管理好坏，和一个机构的运营定位和管理方法相互相成，同时和服务口碑紧紧相连！这是一个管理团队运营好养老机构关键所在。老人至上，只有服务好老人，你才能把机构的口碑建立起来。这些是最基本的，过硬的护理技能，才能铸造出最好的服务出来！

市场定位好：

第一类：家境富裕，儿女不在身边，需要有人照顾的老人。

第二类：享受政府福利的孤寡老人，这里主要是伤残军人等。

第三类：家庭矛盾激烈，子女就赡养义务产生分歧，被迫入住养老院的老人。

第四类：开明的，不愿意给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。

观点三

老人的服务一定要注重尊严服务，有好多机构和护理员都没有做到。其实老人提出的任何问题，我们作为养老人必须耐心聆听，需要分析和解决，交流，沟通。每个养老机构的服务核心是什么？就是满足老年人的需求，怎样才能满足老人的需求，就需要我们的服务本领。服务本领来自于我们服务人员素质，修养，规范，服务技能等等。口碑的建立，是老人认可我们的服务，从内心发出的心里感受而宣传出来的。本领让老人和家属看到了，我们的口碑自然就有了。养老行业的管理首先从企业文化，员工素质开始抓起，礼仪，思想教育，行为规范，最后是服务技能。

观点四

我认为：软硬结合。内部运营管理是项繁琐的工作，每天工作不断重复！重复后需要反思，总结，拟定标准化流程，同时借鉴同行！另外也离不开好的管理系统平台，老人智能终端设备同样是需要！当然具体也看老人的经济需求和老人的类型！毕竟人力的工作始终有限，养老科技意识及养老总结标准意识同样也要与时俱进！软硬结合，也可以让老人住得安心子女放心！

观点五

首先要一个好管理班子，搭好管理班子非常重要。

一支过硬的护理队伍。

一个良好沟通能力的客服部门。

优秀的企业文化。

一支能和管理销售联动的起来磨合很好的队伍。

可口的老人饭餐。

我很注重和家属的沟通，每一个入院的老人和家属我都要或多或少跟他们建立起联系。了解家庭情况与家属沟通好了外部口碑建立好了一半。交款率基本百分百。有一些服务差次家属也能谅解。和家属沟通表现在来看望老人时能基本说的出老人的生活在院的护理情况，喜好。平时院内的活动和老人参与的活动照及时发给老人的子女。这样管理就形成了一个良性基石。

观点六

养老机构的运营，首先不同的养老机构首先要明确自己的定位，也就是说你想要为什么样类型的老人提供服务，不同的群体服务的内容和重点是不一样的，现有的养老机构很多是综合型的，什么样的老人都招收，我觉的养老发展到一定阶段也应走向专科化，也就是失能的，失智的，临终的，甚至是某一疾病的某一阶段，如中风偏瘫等。广而全，不如以某一点切入，深化，更有利于服务的深化，规范。

作为养老机构我们的主要产品就是服务，服务的标准化，专业化，亲情化，规范化尤其重要，对于新建机构，硬件设施都是花钱就能学到的，关键是要从上至下所有人服务理念，服务观念的确立和执行，这是根本，世上无难事只怕有心人，只有坚定信念才能做好养老服务。基本的生活照料是必须的，老人和员工的精神慰籍，心理支持，包括对家属的心理支持都将是我们工作的重心。用专业的技术加亲情的服务是我们立命的根本。

养老机构运营中比较关心的问题，一安全问题，二是入住率的问题。一个机构要运营，首先组织架构要明确，服务提供部门，服务保障部门，服务支持部门要清晰，部门职能岗位职责要明确，这样有利于工作的开展。

观点七

首选作为院长，就须综合素质强，专业技能过硬。你不仅是一位院长、你还是一位优秀的护理者、你还应是一位优秀的营销策划者、活动组织者、心理疏导者、沟通交流专家、你更应是一位老人及员工、家属的知心朋友，同时也应该是一位具有博爱的人，还要做到处事不惊、淡然面对生活、工作给你带来的任务压力及委屈，只有这样才能带领团队经营好养老机构。

二是管理方面：

机构要设立明确的目标、完善的管理制度与流程、人性化的管理服务体系、人文关怀的企业文化等。

需要有一支主人翁意识强、素质高、有爱心、能奉献的团队，才能跟着团队长朝着目标努力向前。

要有足够的资金，保证机构稳定发展。

要建立与政府机构、企事业单位、医疗机构、主管部门等养老机构相关部门良好的合作关系。

观点八

养老机构在定位准确的情况下第一是政府对接。第二是价格定位，第三是文化建设，第四是市场运营，第五是人事管理，第六风险控制，第七是安全管理，第八是人和院的健康防范。

观点九

养老是最需要供给侧改革的领域，一切的管理体系都要围绕老人的需求，所有管理者都应深入一线才能真正体会老龄人的所忧所虑所感所想所需所求，而非模拟想象当自己老了需要怎样的服务与关怀。智能化创新，是我们养老后辈能够拉开职业化差距的根本，共性化的东西社会都在研究，也有了一些成果，而老人个性化的服务整合，是需要更细腻更需要剖析的区块，也是今后立足的根本。