益年养老快讯：海南旅居养老与旅游酒店产业抱团谋双赢

2014年被称为中国养老元年，这一年国家连续的出台了有关促进养老产业发展的相关政策文件。同年6月，海南省政府出台《关于加快发展养老服务业的实施意见》，鼓励社会力量兴办养老机构，并支持社会资本通过合作、租赁和购买的方式，对闲置的企业厂房、学校校舍、商业设施等进行改造，用于养老服务，为海南日益增长的养老需求辟开一条解决新思路。在海南如何选取社会闲置房源以达到可持续利用最大化？如何使专业旅居养老服务与社会闲置房源再改造同步实现规模化？海南高端养老服务机构——海南天来泉养老产业投资集团总裁陈新宝接受新华网专访。

海南省于2001年进入人口老龄化社会，截至2014年末，全省户籍人口中60周岁及以上老年人口为125.52万，占户籍人口的13.7%。据海南省统计局预测，“十三五”时期，海南省老年人口将进入一个快速增长期，到2020年，60周岁以上户籍老年人口将达到168万，占户籍人口的16.4%。然而，与6年间涨幅预计近3%的老龄化进程加速现状相比，海南现有的养老机构床位数还远不能满足日益增长的养老需求。陈新宝指出，打造一个完整又成熟的养老服务机构及体系耗时良久，慢节奏的“供”远远赶不上快节奏的“求”，于是“再改造”取代“再建”成为海南养老企业及机构适应养老需求膨胀的一个新做法。

旅居养老与旅游酒店发展供求相合

海南省旅游业发展十三五规划明确提出，产业融合是大趋势，鼓励旅游产业与健康养老产业等相关产业优势互补，构建海南特色的大旅游体系。陈新宝认为，酒店作为旅游产业中的重要客体，其自带的旅游属性以及宜居属性使其相较于其他资源闲置的社会机构更适合发展旅居养老。

在陈新宝看来，和其他社会闲置资源相比，每年由于海南旅游淡旺季交替而闲置的一批批酒店房源，满足了容量供给的可持续性，这为旅居养老在酒店试点运营提供了可行性。据海南省旅游发展委员会统计，目前全省共有星级酒店133家，其中五星级酒店达26家，在全国城市排名中位列第十。但比较近5年的全国星级饭店统计公报数据发现，由于面临竞争压力增大、客房供给过剩、旅游各要素发展不平衡等诸多困难和问题，海南星级酒店平均出租率已连续5年跌破60%的保底线。陈新宝表示，酒店想要寻找新业态来解决受季节性影响而出现的过剩供给，正好与旅居养老企业及机构希望利用闲置房源规模化拓展养老服务的需求相合，形成了平衡。

此外，随着旅居养老与旅游酒店产业的相互融合，养老会作为一个新主题在酒店服务中逐渐凸显，不仅为酒店提供了一个新市场，一定程度上还缓解了在吃住行方面酒店服务的同质化问题。陈新宝说，目前天来泉正在积极与独具特色的景地酒店合作，利用其闲置房源进行适老化改造，设立泉龄分享旅居俱乐部，“我们过去做天来泉养生俱乐部的时候，过分地强调了居，减少了旅这一块，现在借由酒店本身拥有的滨海、温泉、宗教、少数民族风情等特色元素，可以让老人们在省内的泉龄俱乐部之间自由选择，为老人们提供丰富多彩的旅居生活。”

“三个标配”牢锁服务核心

在海南旅居企业及机构通过“再改造”实现规模化扩大的同时，专业的养老服务水平是否能同时得到规模化，成为各利益相关方共同关注的问题。陈新宝认为，专业和标准、规范息息相关，对酒店进行的“再改造”应从软硬件两方面出发。“硬件改造，就是对酒店进行标准适老化改造，泉龄俱乐部采用了天来泉的一套完整的改造标准，包括在走道及房间增加比较大的温馨提示，用于指引和辨别房号，在浴室增加防滑垫、淋浴座椅、紧急呼叫一键拨打按钮，在室内对易碰撞的家具增加防撞包边等。”

陈新宝说，软件改造置入是成熟的养老体系，其中，生活管家、健康专员、养乐专员是泉龄俱乐部的“三个标配”，与琼海的天来泉养生俱乐部联动，为老人们提供个性化和特色化的旅居养老服务。“生活管家是生活管事通，在24小时的服务时间里，可以为老人们解决生活所需，包括买一双拖鞋、买药，甚至买一根针，以及提供旅游咨询、路线规划、安排网约车等服务。”

健康专员会在老人们入住之后上门收集健康信息，录制健康档案，“健康专员的主要工作是进行人性化的健康干预，也就是非药物干预、饮食干预和生活习惯干预。如果老人患有心血管病、糖尿病等疾病或有特殊饮食习惯，健康专员会安排特制膳食满足老人们的需求。”陈新宝说，健康专员的存在不是帮老人解决问题，而是帮助老人解决问题，当老人有体检或健康评估需求，健康专员将作为一个窗口和设立在琼海的英国爱德华健康管理科研中心对接，让专业的健康管理师为老人们进行健康监测、整理健康报告并进行解读。

养乐专员是通过整理老人们的需求，设计线上线下活动丰富老人们的精神需求，“老年服务的需求是要细分的，五六天、一星期的旅游，十来天、一两月的旅居，以及长期定居的，时间段不同，阶段性的服务输出也不同。”陈新宝指出，养乐专员需要针对性地挖掘老人们对活动的喜爱偏好，一个几十人的老人团喜欢热闹，想要学习舞剑、跳广场舞，那就联系一个指导老师实地教学；一个退休教师团喜欢作诗、朗诵，就组织一个小型朗诵会，让老人们相互交流；一个喜欢清静的老人独自前来体验旅居养老，就需要安排一个僻静的房间，除基础服务外不作过多打扰。“为了丰富老人们的文娱生活，天来泉还设置了网上老年大学，养乐专员还可以根据需求，给老人们播放各类讲座、论坛及课程。”

陈新宝表示，“三个标配”是天来泉从事养老十年摸索出的旅居养老服务核心，通过对酒店闲置资源的充分利用，并将已成体系的标准和模式一层层复制到泉龄俱乐部，是希望这种规模化复刻的专业旅居养老服务，能让所有长者的旅居生活更有保障、更有品质、更有收获。