益年养老- 教你如何留住养老院人才？

为老人服务是极其光荣的的事业，需要高度感召员工、影响社会的责任感和事业心；养老服务需要发自内心的主动服务的行为价值理念，需要护理员的辛勤付出，需要管理者的关爱，需要领导和员工的榜样示范引领带动，需要和风细雨般的有温度的管理模式。

养老服务需要有一个空气清新、活动便捷、环境优美的场所，需要与养老护理人员的付出均衡的回报，不仅包括受尊重、很体面、家庭荣耀等精神激励，也包括薪酬、福利、保险等物质激励。

养老护理人员是为老服务的具体实践着，他（她）们对于养老环境、养老设施、养老文化、养老服务管理、工作报酬、劳动强度、人际和谐程度、快乐愉悦感知、精神生活质量等所表现出来的认知、认同、认可，可以传递出其对于所从事工作的满意程度。养老护理人员的满意度决定了养老服务工作的质量，决定了养老服务机构的品牌质量，也决定了养老服务机构的承诺兑现，决定了入住老人的服务满意度。

因此，提高养老护理人员的满意度是一项养老机构的重要管理内容，必须抓紧抓实，可以通过做好以下六个方面的工作来实现养老护理人员满意度提升。

一、战略使命激励员工

富有社会责任感的组织战略使命能够产生触动员工养老服务心智、唤醒社会养老服务情感的巨大价值。

笔者曾经考察过两家知名养老企业，一家的使命是“代忙碌儿女尽孝，替空巢父母解愁，为党和政府分忧”的集团使命；另一家企业使命是 “用舒适的环境、专业的服务和医养配套，引领长者开启全新的健康充实的适老生活”。

这两家企业使命，充分昭示了创业者为天下长者服务的仁爱之情，强烈的社会责任感和事业心跃然纸上，脉络清晰，内涵丰富，联想生动，饱含情感，触动心灵，这是将企业行为升华为强大的精神动力的卓越的理念。这样的理念可以凝聚全体员工向心力、责任心、团队合力，对于养老机构的高品质服务、高质量运营和品牌打造可以产生强大的促进力量。同时，这样的理念使员工能够认识到自己工作的价值，有价值的工作才能产生吸引力，才能驱动员工发自内心的主动接近和自觉工作，拉近员工与养老服务机构的距离。

二、环境塑造温暖员工

一尘不染的环境是舒适养老生活的必需品，也是员工精神饱满开展工作的催化剂，更是让每一个环境内的人开心、愉悦、增加满足感的重要保障。

养老机构的环境塑造包括硬件和软件环境，简要的讲，主要包括：

1、大门、围墙、道路、园圃、草坪、牌匾栏架、房间、走廊、门窗、各类用品等无积水、无杂物、无积尘；

2、可视范围内陈设整齐整洁、无锈斑、无破损；人情味浓厚，相互关爱，处处显示正能量；

3、建筑个性凸显，环境导视明晰，色彩如新；

4、工作标准高，效率高，收益稳定，员工职业发展有前景；

5、员工拥有愉悦、幸福、体面、受尊重的的心境。

三、管理行为情系员工

持续地为老人服务是一件非常辛苦的工作，没有发自内心的真情服务是无法长久地实现让老人获得有尊严、体面的养老服务的。倡导“服务老人用真心，尊爱老人如父母”就是在意识上和行为上给员工指出的工作理念和行为准则。让这个准则持久的发挥作用，必须做到：

1、领导率先垂范。

养老服务区别于其他服务机构的做显著标志是为老人服务的持久辛劳程度。这就需要养老服务从业人员具有高度的自觉服务意识和习惯，需要耐久持恒的付出和劳作。面对这种需要高韧性的工作，养老机构的服务文化至关重要。领导人的情怀、人格、服务理念、言行，特别是率先垂范的示范是最好的价值诠释，比提100句要求都有效果。不仅在要求别人具体落实养老服务的各项制度、执行各项服务标准的时候，大家都会心悦诚服，而且也能促进员工对养老服务企业愿景和使命的忠诚实践，是凝聚员工合力的法宝。

2、管理过程真心为员工服务。

护理老年人面临的多是一些肢体衰老、反映迟钝的老年人，甚至常常是一些意识模糊、肢体麻木、喜怒无常、行为怪异、精神呆滞、身患绝症、完全不能自理的特殊老年人，护理人员每天都要给老年人洗澡、清理大小便、喂饭、翻身、喂药、擦洗腋下等等，一天24小时都要不停地做。长期照料老年人的工作强度高，是一项又脏又累的工作。因此，对于这样的员工群体，管理就是服务，要把管理员工变为服务员工。在管理上不能机械式照搬制度，要有爱心、有温暖、有态度、有方法地开展管理工作，做到有效管理。既要达到管理的目的，又不能让员工感到不理解、不受尊重。坚决杜绝粗暴式管理。用真心服务实现员工管理的效能，被员工认可和感动才是养老服务管理的最高境界。

四、榜样引领带动员工，精神激励鼓舞员工

倡导红地毯文化，让员工的光荣和梦想在红地毯上生辉。具体讲，就是定期评比模范员工，做到精神奖励与物资奖励相结合，荣誉送到家，荣耀优秀员工一家人。

表彰之日，受到表彰的员工都要走过红地毯接受奖励，与会人员夹道祝贺，录制视频、拍摄照片上传到公司网站，表彰视频放到养老机构的文化视频中、表彰图片放到养老机构文化墙里持久宣传，让员工受到隆重的、难忘的奖励，要让奖励现场比时尚的婚礼还要隆重，还要热烈，终生难忘。

定期优选模范员工可以起到激励员工的作用，可以起到带动员工的作用。不要让模范员工默默无闻，既然是模范员工就应该广为宣传，成为大家的榜样。这种氛围越浓厚，企业的正能量越强，凝聚力越强。

五、培育互助文化，让员工不孤单

培育互助文化就是创立相互帮助的管理机制。

帮助他人是一种美德。在养老机构，帮助他人为老人服务就是一种责任,而且是每一个员工义不容辞的责任。

在养老机构里，每人都是护理员。在老人活动时，让老人处于护理视线范围是养老服务的必然要求。当护理人员忙于或无暇照护到老人的时候，每一个最近距离的人员，不算是院长还是厨师、门卫、营销人员，都必须伫立并观察老人的活动，保证老人的活动处于安全态势之中，直到专责护理人员来到方可离开。这是保障老人安全的互助工作要求。

培育互助文化还包括员工之间学习、生活、工作上的相互帮助、相互关爱、相互提醒、相互沟通，通过这种机制的建立，可以让员工感受到组织的温暖，家人般的相处，消除员工的孤单感，增强组织的团队合力。

六、有温度的薪酬福利待遇

养老机构的工作本身对人才缺乏吸引力。事实和研究都表明，工作本身的特点对人们是否从事该工作有很大的影响。和同样是照顾人的幼儿园的工作相比，人们更愿意选择到幼儿园工作而不是到养老机构工作，就是很好的证明。

因为在很多人眼里，和孩子打交道要比和老人打交道更有乐趣。养老机构的工作对象主要是老人，这些老人有一些是生活不能自理、失禁、便秘的老人，有一些存在语言表达上的困难，有的脾气不好。养老机构的工作包括为失禁、便泌老人处理大小便，为异性老人擦洗和护理，为“临终”老人办理去世事宜。

客观上讲，养老机构的这些工作的确是比较脏、累、烦。正是由于工作对象和工作内容的这种特殊性，使得养老机构的工作缺少乐趣，从而使愿意选择到养老机构工作的人非常少，能够满意养老护理服务工作的员工如果是真心的表述，真的是非常令人钦佩。

养老机构的工作被看成是“伺候人”的工作，社会地位低。整天和老人打交道，个人心情也容易暮气沉沉。但这只是人们不满意养老机构工作的表面原因，导致人们不愿意到养老机构工作的更深层次的原因是：目前，在国内，人们对养老机构的工作有偏见，认为到养老机构工作就是去伺候人，社会地位低。这些现象客观上加深了大家对养老机构服务工作的偏见，偏见反过来又影响了人们对养老机构服务工作的满意感。

而在国外，护理人员是一个高薪、受人尊敬的职业。在韩国，人们称养老护理人员人员为“生活管理师”。总之，目前人们对养老机构工作的普遍看法和偏见，影响了人们对养老机构护理服务工作的满意程度，这与我们很多次调研结果是一致的。

养老机构的福利待遇偏低，对人才缺乏吸引力。在工作本身缺乏乐趣，内在激励力不足的情况下，可以通过工作外在条件和环境的改变来加以弥补，吸引人们从事该工作。除了本文前面讲述的五个方法，最常用的弥补措施就是采取市场“领袖型薪资战略”——即支付高于现有市场通行薪资水平的薪资政策。

益年养老研究发现“领袖型薪资”政策可以让任何空缺职位对于在职者都变得颇感满意。但遗憾的是，目前我国大多数养老机构由于资金不足，再加上物价水平和经营成本不断高涨，很少能为养老护理人员开出高的价钱，薪资水平和福利待遇整体偏低。在国外，照顾失能老人的养老护理人员工资水平都比较高，远远超过一般护士，但是在国内，养老护理人员的工资只相当于普通的家政人员水平，所以造成了养老护理服务人员对于现在职位满意度不高。

如果薪酬得不到满足，养老护理人员满意度提升是很难可能实现的，因此提高薪酬待遇是提高养老护理人员满意度不可缺少的关键措施。