益年养老- 专业养老护理员应该具备哪些素质要求？

一、养老护理员的工作任务

养老护理员是指对老年人生活进行照料、护理的服务人员。养老护理的基本任务是根据老年人的生活、心理特点及社会需要，为老年人提供日常生活照料、疾病护理、心理护理等常用的护理技术。从行业发展趋势来看，今后凡从事老年护理工作的人员均要通过专业培训，取得职业资格证书后才能上岗。

养老护理员主要就职于医院、社区医疗部门、养老院、个体医疗机构，针对老年群体提供整体护理服务，也会对居家特殊老年群体提供家庭养老服务。随着我国人口老龄化程度的加快，以及人们养老理念的改变，越来越多的老年人进入养老机构。这就要求养老机构能够拥有一支技术过硬的护理队伍。许多人才中介机构看中养老事业广阔的发展前景，纷纷与养老机构治谈合作，招聘经过培训后取得资格证书的养老护理员;同时还有许多市民直接聘请有经验的养老护理员人户照顾和护理老人。在这种大背景下，经过培训的合格养老护理员成为名副其实的“香饽饽”。当前我国持证的专业养老护理员紧缺。

二、养老护理员的理论知识要求

 养老护理员首先应达到中华人民共和国人力资源和社会保障部国家职业技能标准(养老护理员(2011 年修订)》的要求。1.老年人护理基础知识 (1)老年人生理、心理特点。(2) 老年人护理特点。(3)老年人常见疾病护理知识。(4)老年人饮食种类及营养需求。 (5)老年人般情况观察方法。(6)老年人护理记录方法。 (7)老年人基本救助方法。 (8)老年人常见冲突和压力处理方法。 

2.安全卫生、环境保护知识 (1)老年人安全防护规范及相关知识。(2)老年人卫生防护知识。 (3)老年人环境保护知识。 (4)老年人居室整理及消毒隔离知识。养老护理员要能够根据每位老年人的具体情况制定有针对性的安全保护措施，并在服务过程中对老年人进行全方位的安全保护。 3.养老护理员职业工作须知、服务礼仪和个人防护知识(1)养老护理员职业工作须知。 (2)养老护理员服务礼仪规范。 (3)养老护理员个人防护知识。4.相关法律、法规知识 (1) (中华人民共和国老年人权益保障法》相关知识。(2)《中华人民共和国劳动法》相关知识(3)《中华人民共和国消防法》相关知识。

三、养老护理员应具备的职业技能

养老护理员的职业技能要求包括为老人提供生活照料、协助专业护理、康乐活动、紧急情况处理等方面，按照五级、四级、三级依次递进。五级养老护理员的职业技能要求如下: 1.生活照料生活照料(或称日常生活护理)是指对老年人日常生活所做的照顾和料理工作，包括为老年人营造良好的居住环境、帮助老年人保持身体清洁、协助老年人进食进水、协助老年人如厕排尿、协助卧床老年人变换体位、晨晚间起居护理、促进老年人睡眠等。生活照护时，应鼓励老年人自己做力所能及的事，护理人员在一旁进行指导 和监护，帮助老年人保持现有的生活自理能力。 2.协助专业护理养老护理员要能正确测量老年人的体重、体温、脉薄、呼吸、血压、血糖等，观察老年人皮肤变化，协助老年人正确服药等.

 3.康乐活动养老护理员要能为老年人示范简单的康乐活动，帮助活动不便的老年人使用轮椅、助行器等。 4.紧急情况处理当老年人发生烫伤、外伤、喳食、误吸、跌倒时，养老护理员要能采取正确的现场处理措施。

四、养老护理员的职业道德与服务礼仪

职业道德是同人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务，也是人们在从事职业的过程形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德是在特定的职业实践的基础上形成的，因而其内容总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则;而其表达则从职业的交流活动实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言等灵活多样的形式，易于从业人员接受和实行。职业道德的作用体现在既可以调节从业人员的内部关系，也可以调节从业人员与服务对象之间的关系，有助于维护和提高行业信誉、促进行业发展。“热爱职业、 忠于职守”是所有职业道德的基本原则和要求。

1、养老护理员的职业道德要求

养老护理员的职业道德是在进行养老护理工作中应当遵守的行为规范。根据中华人民共和国人力资源和社会保障部的国家职业技能标准《养老护理员(2011 年修订)》的要求，养老护理员职业守则的主要内容有以下三点:

1.尊老敬老，以人为本

作为老年护理服务人员，养老护理员最基本的职业道德就是要忠于职守，热爱养老护理工作，在养老护理工作中必须贯彻“以老年人为本”的基本原则。尊重老人、爱护老人是中华民族几千年来的传统美德，更是做好养老护理工作的前提条件。

2.服务第一，爱岗敬业

养老护理员的主要工作就是为老年人提供必要的生活协助、健康照护，属于服务性工作。因此，养老护理员必须树立服务第- - 的理念，不断学习老年护理知识，接受新的理念，努力提高自己的服务技能，为老年人提供全方位的身心照顾，尽可能保留老年人现有的功能。

3.遵章守法，自律奉献

在为老年人提供照护服务时，必须遵守国家的法律、法规，做到诚实、慎独、自重。养老护理员要自觉学习相关法律法规，切实尊重并维护老年人的合法权益。我国1996年8月颁布的《中华人民共和国老年人权益保障法》通过立法制止和制裁侵害老年人权益的行为，是保障老年人合法权益的体现，也促进和保障了社会经济、文化进一步健康稳定、持续发展。该法对老年人在家庭生活和社会生活中的权益及保障进行了阐述。

2、养老护理员的服务礼仪规范

养老护理员的服务对象是老年人，服务礼仪与行为规范是增强服务意识，提高服务质量必不可少的基础。良好的仪表、谈吐和举止会在无形中赢得老年人的信任，有助于建立良好的人际关系，使各项护理操作能够顺利进行并达到令人满意的效果。养老护理员服务礼仪主要包括仪表规范、语言规范等。

1.养老护理员的仪表规范

(1)着装。服装是人们审美的一个方面，每天上班前着装必须符合规范，也要与自己的职业相符。养老护理员制服力求简洁大方、舒适合体，便于各项护理操作，使人感到精干利索，不能过于随意。养老护理员不应穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

(2)仪容。养老护理员不能浓妆艳抹、珠光宝气，发型要大方，可以着淡妆，面容要保持清洁，指甲要经常能剪(不留长指甲，不除指甲油)。养老护理员佩数首物要限制，如不允许藏成指等，养老护理员要勤洗澡，勤换衣、 勤激口勤剪指甲，身上不可有异味，不吃有异味的刺激性食物(烟、酒、韭菜、大蒜等)。

2.养老护理员的语言规范

养老护理员与老年人讲话时，要吐字清晰、音量适中，能使对方听请楚，井应注意使用礼貌用语，不说粗话脏话。

(1)招呼用语。如“请”“对不起”“请稍候”“您好”“您早”等。

(2)称呼用语，称呼要根据年龄、职业情况进行选择，如“先生”“女士”“老师”，也可同病人的晚辈一样称呼“爷爷”“奶奶”“阿婆”等。

(3) 介绍用语。如“您好，我是您的护理员，我叫XXX，您可以叫我XX，有事请随时找我。”(4)安慰用语。安慰用语要真诚、贴切与关怀，使用安慰用语要使老年人感到依靠和希望，如“不要担心”“不用太紧张，一定....

3、老年人的心理变化

1.老年人的心理特征

(1)否认心理。有些老年人由于害怕别人讲自己年老体病，或害怕遭到家人的嫌弃而拒绝承认有病、不愿就医，尽管患病仍然勉强操劳，以示自己无病。

(2) 自尊心理。老年人一-般固执、坚持己见，有时突然拒绝进行治疗和护理，有时争强好胜，做一些力不能及的事情，如独自如厕、走路拒绝搀扶、坚持原有的饮食习惯等。这些可能引起一些意外事件的发生，如跌倒、骨折、脑卒中等。

(3) 恐惧心理。老年人当病肯较重时，常意识到死亡的来临，出现恐惧、易激惹等情绪反应。老年人有时则害怕发生严重并发量，担心无人照顾，出现焦虑不安。的骨的的号

(4) 幼稚心理。部公安庄生部分老年人会出现幼稚天天真的表现、提出难以实现的要求，情绪波动大、稍有不顺心就与他人发生冲突、容易哭位、自控力极差。有些老年人对家人过度依赖，自己能做的力所能及的小事出事也习惯性地要求他人帮助。

(5)自卑、抑郁心理。由于长期孤独寂寞、社会角色的改变、家庭地位的下降，很多老年人产生悲观情绪，- 一且生病，感到自己在世日子不会太长，许多想做的事情又力所不及，故往往更加悲观、自卑、无价值感。

2.老年人的认知特征

随着年龄的增加，老年人的视觉、听觉敏悦度逐渐下降，运动灵活性及速度也深渐减退，学习速度明显减慢。老年人的记忆易出现干扰或抑制，尤其在信息得主动提取方面，老年人的记忆障碍表现得尤为明显，甚至有时会出现错构和虚构的情况。

3.老年人的情绪特征

情绪和情感是人对客观事物的态度体验，有积极与消极之分。老年人的情绪活动与中青年人相比没有较大差异，虽然孤独、悲伤、忧郁等负面情绪并不是衰老过程必然伴随的情感变化，但老年期是负性生活事件的多发阶段，随着生理功能的逐渐老化、各种疾病的出现、社会角色与地位的改变、社会交往的减少，以及丧偶、子女离家、好友病故等负性生活事件的冲击，老年人经常会产生消极的情绪体验和反应。

4.老年人的性格特征

老年人人格仍保持较高的稳定性和连续性，改变相对较小。相对而言，性格变化受出生时代的影响及社会文化因素的影响更大。有些老年人被认为性格古板、顽固，思想保守，这与老年人接受新观念、新事物的速度减缓有一定关系，也与时代和社会的飞速发展引起的知识结构与观念的迅速更新有关。-些性格的显著改变，如偏执、多疑、幼稚化、强迫等，则往往与病理生理过程有密切关联。

5、与老年人的沟通技巧

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通方式包括语言沟通和非语言沟通，多数情况下语言沟通是主要的沟通方式，但是语气、表情和手势也常常会起到补充、强调的作用，并进面对沟通效果产生正面或负面的影响。 在养老护理工作中，护理员首先要把接受照料服务的老年人作为独立的个体看待，尊重老年人的同时也要努力让老年人了解护理员的工作性质和目标，建立起双向、对等的沟通关系，以达到更好的沟通效果。首先，护理员要充分了解和掌握老年人的生活状态，甚至适当了解老人的生活经历，这样有助于找到双方共同的话题，及时发现老年人状况的变化并采取应对措施。其次，护理员要多和老年人打招呼、问候，护理操作过程中也要多询问、安慰，让老年人感到被关心，护理员还可以通过创造一些双方互相感谢的机会提升老年人的价值感。再次，护理员要有耐心，适当放慢语速确保老年人能听清和理解自己的意思，注意倾听老年人的表达，即使有时候老年人语速较慢或重复陈述某件事也不要有不耐烦的表现。最后，要用适合老年人的讲话方式进行沟通，语气要郑重、尊敬，不要随便夸奖，尤其是不能用夸孩子的语气，如“乖点" “真听话”等。

养老护理员在进行各种护理操作的过程中，与老年人的沟通是必不可少的，如评估老年人、解释操作或评价护理效果等。各项操作的每一个步骤均要有明确的沟通指导性用语。良好的沟通会大大改善服务效果，增加老年人的满意度。操作过程中的沟通一般分为三个部分:

第一，要求操作前沟通，先向老年人作自我介绍，评估其生理、心理情况是否可以接受该项操作、介绍操作目的、注意事项及配合要点。

第二，护理操作过程中的沟通，要边沟通边操作，指导护理对象配合。对于可能引起不适的操作，可视情况运用鼓励性语言或安慰性语言帮助其增强信心:操作失误时要用真诚的语言道歉。

第三，操作结束后要评估操作效果，告知注意事项并向老人的配合表示感谢。