益年养老快讯：养老机构策划流程之市场机会分析

       养老机构开设能否成功在其前期的策划流程非常重要。而正确的策划流程首先取决于环境提供的机会，通过分析外部环境、消费者和竞争者，识别出养老服务市场中的机会和威胁。然后结合自身实力，正确选择目标市场，并合理定位。最后才是对设计养老机构经营的选址、服务内容、融资方式的具体策划。下面就养老机构策划流程的第一步市场机会分析谈些浅见。

　　养老机构策划流程之 养老机构市场机会分析

　　市场机会是指环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。在这些领域，企业拥有竞争优势。机会分析主要考虑企业潜在的吸引力（盈利性）和成功的可能性（企业优势）大小。对企业而言，成功的策划源于对环境深入分析和对消费者的准确把握，因此对于环境信息和消费者信息的手机和分析师策划成功的基础。

　　1.养老机构宏观环境发展分析

　　（1）人口环境

　　一国的人口环境主要从人口总量、年龄结构、地理分布、家庭组成等方面进行分析。人口的总量结构直接影响市场的潜在容量。如我国截至2011年末，人口总量达到134735万人，60岁及以上老年人口达到1.85亿，占总人口的13.7%，65岁及以上老年人口1.23亿，占人口总数的9.1%。人口老龄化家属，对政治、经济、社会各方面将产生深刻的影响，养老服务需求增多。

　　在我国城乡养老需求存在很大差异。一般而言，居住在城市的老年人由于居住区域的便利可能更容易接触到新兴的养老服务产业，他们对养老服务的需求也更大一些：二居住在农村的老年人对养老服务产业的需求相对可能会小一些。但无论在城市还是农村，人口代际分离居住的趋势日益普遍，全国老年家庭平均空巢率已经达到50%左右，有些城市甚至高达70%以上。此外，因同住子女白天上班或者短期出差导致“白天空巢”、“短期空巢”这样的类空巢家庭也存在着一定程度的空巢风险。可见，机构养老会越来越多成为老人的选择。

　　（2）经济环境

　　经济环境一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况、经济发展状况等。我国经济的快速发展、人民收入水平的提供使得养老机构的需求也逐渐增多，同时城乡居民收入差距也使得城乡养老模式会有很大不同。

　　（3）政治和法律因素

　　政治环境是指企业市场营销的外部政治形势，法律环境是指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。政治和法律环境会影响消费者对某一产业的心理预期，对市场消费需求的形成和实现具有一定的调节作用。随着我国老龄化的不断凸显，国家已经出台了很多的政策。从《老年人权益保障法》颁布实施以来，国务院及有关部门先后制定了100多件涉老行政法规、规章和政策文件。全国31个省、自治区、直辖市以及部分较大的城市出台了《老年人权益保障法》实施条例或办法。目前，以宪法为核心，一《老年人权益保障法》为主体，包括相关法律、行政法规、地方性法规、部门规章和有关政策在内的老龄法律法规政策体系已经形成并逐步完善，为发展老龄事业、维护老年人权益提供了制度和保障。围绕老年人基本生活保障的保险、求助、奖励扶助制度基本确立。

　　（4）社会文化环境

　　社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。社会文化环境会极大影响消费心理和消费习惯。

　　中国人“养老”意识是非常强的。养儿防老，是中国人几千年来形成的传统观念，在人们的头脑中根深蒂固。我国历史上以子孙满堂的大家庭为荣。过去，只有孤寡老人、五保户、“三无”老人才进养老院，然而随着时代的变迁，人的思想也在潜移默化的发生转变，如今养老院也不再被视为“老人的避难所”，甚至于也不再仅仅是老人的安居之处现代价值观念下，老人不仅要获得基本生存条件，还要参与社会的发展，分享社会发展的成果。

　　2.行业竞争环境分析

　　行业竞争环境分析主要是分析目前养老机构市场的运营现状，以此分析当前进入养老机构市场的机会何在。我国机构养老由各级地方政府兴建的福利院、敬老院以及通过民间资本兴建的各类养老院构成。从居住方式看包括老年公寓、托老所、养老院、敬老院和老年护理院。从目前养老机构的运作来看，可以说喜忧参半

　　（1）养老机构优势

　　①从老年人的角度考察

　　老人在养老机构养老，可以享受专业化、全方位的服务，老人在养老机构中的各种社会活动和丰富的文化生活有助于解除其孤独感，从而提高其生活品质，集中供养可以确保老年人的安全。

　　②从子女角度考察

　　专业分工，规模经济效应可以使机构服务的社会供给成本低于家庭供给成本，从而减轻经济负担，子女从繁杂的对老年人的日常照料中解脱出来，有助于减轻他们的压力，使他们有可能将更多的时间与精力投入到工作和学习中去。

　　③从社会的角度考察

　　既可以充分发挥专业分工的优势，又可以创造就业机会，从而缓解就业压力

　　（2）养老机构运营问题分析

　　养老机构运营问题分析一般从供给结构、硬件设施、服务供给内容、人才配备角度进行调研和分析。

　　从当前形势来看，我国养老机构供给结构不合理，大部分养老机构只能提供一般性生活照料服务，能提供护理服务的养老机构不到30%，无法满足社会需要。另一方面，很多健康老人占用了很大一部分床位，造成一部分身体状况较差、急需入住养老机构的老年人排队等候，更使健康护理型养老机构缺口加大。由于养老服务机构整体布局不够合理，造成城乡养老机构、公办民办养老机构供不应求和床位空闲并存的现象。养老设施供给不足与设施利用率低共存，资源短缺与浪费并存，大大降低了养老服务机构效能的发挥

　　在已建成的养老机构中，设施设备都不符合要求，服务项目内容贫乏。很多养老机构中多为老人共用一间房、一个卫生间，共用一台电视等电气设备，机构内部陈设老、就，大大降低了老年人的日常生活质量。很多养老机构目前能够提供给老年人的服务往往只是供老年人住宿、吃放和看电视等简单的生活需求，更深层次的服务不能跟上，很多养老机构中的老年人常常感到无所事事。

　　养老机构运营中另一最主要问题是专业人才缺失。养老服务从业人员队伍总体素质不高，一定程度上阻碍了养老事业的发展。这也使得养老机构中亲情更加淡化，老人更感孤独，养老机构的优势也无从发挥。养老机构体系的良性运行，需要有一定的人力资源做保证，包括人力资源的数量和质量。

　　3.企业自身优劣势分析

　　分析外部环境可以从中辨认有吸引力的机会，但是利用机会需要具备一定的内部条件，分析自身的优势和弱点，客观评估企业的经营能力，预测现有能力与机会的将来环境相适应的程度。

　　4.养老机构消费需求分析

　　消费者是企业经营活动的出发点和归宿，所有区也和单位要实现企业发展的远景，都必须深入研究消费者的需求。“老有所依、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐、老有所教”是新时期老龄工作争取实现的奋斗目标，也充分概括了老年人在衣、食、住、行、医、用、保、娱、学、为等各个方面的需要。对养老机构消费者----老人的需求分析应从内容和特点两方面进行。

　　（1）需求内容

　　①住所需求

　　老人总是不愿离开他曾常年居住的环境，希望能常常看到他所熟悉的亲朋好友。同事周边交通顺畅、公交车站或地铁站附近、打出租车方便的小区，不仅保证了出行方便，也为了子女以及其他亲朋好友探望提供了良好的交通环境。从居住的好环境来看，老年人基本的生活配套设施、医院、公园等公共基础设施应尽量齐全。

　　②饮食需求

　　养老机构负责老人的一日三餐。由于老人的生理特点，老人的饮食必须做到口感上软、烂、淡，在营养方面均衡合理，满足部分常见老年疾病如高血压、糖尿病等的治疗要求，因此饮食标准和要求不同于一般机构，这也是多数养老机构忽略的一个问题。

　　③精神与心理需求

　　老人从主流社会退出来以后，并不是小计、被动的，他们有非常丰富的内心需求，例如老人对增长个人才艺，如绘画、音乐、书法、外语、电脑等的需求;老人也有了解社会发展、追随时代进步的需求，从今后的发展趋势来看，老年人选择养老机构的心理需求层次增多。他们选择养老机构的目的不再仅仅是为了养老，更要追求生活的品质和乐趣。

　　④护理和医疗需求

　　老人入住养老机构最主要的需要就是能够得到照顾，在身体不适时能够及时就医，这是对养老机构的基本需求服务态度亲切、护理品质高、流程规范、人性化、医疗救助及时等是老人对养老机构的最低层次需求，也是所有养老机构必须要满足的。

　　（2）需求特点

　　①差异性

　　老年人对养老机构的理解是具体和个性化的。“老有所依、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐、老有所教”是总体概括，但是不同年龄、性别、民族、经济条件、从事职业、健康状况的老年人，对养护需求的结构是有差异的。一般来讲，随着年龄变化的需求差异就很显著。低龄老人一般身体依然健康，需要充实和丰富的生活内容，“为”与“乐”是优先需要。中龄老人伴随进入衰老阶段，他们最迫切的需要莫过于“养”和“医”,年龄越大，这种需要的强度越高，“乐”、“学”、“教”虽然次优需要，但依然很重要。高龄老人多数为室内老人，健康状况差，对“医”与“养”的需求是首要的而且对外部的依赖性增强，解决精神孤独与生活照料也是他们的积极需求，所以，“乐”也占很重要的位置。

　　除了年龄差异，因地区、心理、习惯、消费能力导致的需求也具有很大的差异性，所以必须对养老市场进行细分，很难建立一种面朝向所有老人的统一的养老模式

　　②递进性

　　马斯洛的需求层次理论认为人的需要由低到高分为五个层次：基本的生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。这五个层次是逐级上升的，当地一级的需要获得满足后，追求更高一级的需要就成为继续奋进的动力老人的养老需求也是一样。过去老人往养老院主要是为了解决温饱，之后是为了安居、有人交流，目前要求有丰富多彩的文娱活动，能够发挥自身价值的需要越来越多。