益年养老快讯：养老护理现场所必不可少的沟通技巧之共感

2017-09-18 10:35:26 admin 570

应该把老年人的情感当成自己的情感来感知。老年人希望得到护理人员的理解。护理人员为了能够理解老年人的情感，必须用心研究自己的情感。

这个时候怎么办？

有个老年人好像非常难以表达昨天晚上发生的事。

昨天晚上好像身体出现问题。

聆听老年人说的话，自己的情感如果动摇的话就不会和老年人产生共鸣。要把自己的情感放在一边，进入老年人的世界中，在这个世界里探寻老年人的情感状态。把老年人的情感放在中心才能产生共鸣。

错误案例：不能以表面的语言判断老年人的情感。

老年人：昨天晚上，突然肚子痛。我一个人一直忍耐着。

护理人员：现在已经好了吧。

正确示范：要和老年人的情感产生共鸣。

老年人：昨天晚上，突然肚子痛。我一个人一直忍耐着。

护理人员：一个人一定会感到不安的呀。

注意要点：

为了产生共鸣，有必要窥察老年人语言背后隐藏的情感。在这里感知的情感，不是听到老年人说的话，护理人员产生的情感，而是护理人员体验到的老年人的情感。

听到老年人说深夜一个人忍耐病痛的话以后，要注意老年人非语言类的交流。如果老年人的表情是笑眯眯的样子充满朝气的说话时，护理人员也可以回问【现在怎么样了】。

如果是老年人放低音调，眼朝下俯视的话，是因为回忆起昨天晚上的事情，所以老年人会带着当时的情感说话。护理人员要记住老年人说话的样子和状态，在自己的心中体会那是怎样的一种情感。然后带着这种共同的情感，与老年人谈话交流。

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